Про ВТБ24, ваще алез

[ermouth]

В декабре продлевал вэтэбэшный пластик. При выдаче новой карты в ВТБ24 мне дали бумажку с новыми реквизитами, с которыми непонятно что делать -- там крайне всё невразумительно, транзитные счета какие-то, тыры-пыры.

В среду решил немножко денег себе скинуть на пластик вэтэбэшный, бухгалтер нарисовала платёжку -- но так как в реквизитах, выданных ВТБ24, чёрт ногу сломит, отправила меня с платёжками в филиал. Просто проверить, что всё правильно и деньги придут куда надо.

20минутный разговор с Натальей Александровной Косаревой в банке и проверка ей платёжек показали, что, по словам этой самой Косаревой, всё верно оформлено, реквизиты ок и деньги я получу. Это всё внимательно слушала моя коллега, она там по аналогичным делам была. Типа, свидетель есть.

Ну так вот, деньги ушли. И пришли на старый счет и старую карту, которая истекла.

Сегодня предъявлял претензии. В банке мне час с лишним компостировали мозг, и так и не смогли объяснить, почему Косарева сказала, что я смогу получить деньги и почему они вообще зачисляют деньги на истекшую карту.

Деньги, конечно, можно вернуть. Через 47 дней, по словам банка. Только по ставке рефинансирования банк заработает на мне 2,5% примерно за это время.

История не единичная. Похожее было с моей коллегой в прошлом году. Сегодня рядом со мной в банке сидела женщина, которой ВТБ24 зачислил деньги на украденную и заблокированную по заявлению карточку. Аналогичная история случилась с френдессой фром-арх -- http://from-arh.livejournal.com/47096.html (пост подзамочный).

Как удобно, полтора месяца прокручивать чужие деньги.

Я посчитал, что это небрежность плюс мошенничество, проконсультировался с правильным человеком о формулировках и написал заявление в милицию. Правильный человек посоветовал сходить ещё к руководству филиала перед обращением в органы, что я и попробовал сделать. Мне предложили покинуть помещение и разговаривать со мной не стали.

Ну, нет так нет. Съездил в ОВД, заявление там приняли.

В понедельник, после ещё двух консультаций по формулировкам, будет заявление в прокуратуру, потому что есть ещё куча других фактов, тоже очень некрасивых и напоминающих даже не мошенничество, а куда более серьезные нарушения. 

Я вот не перестаю офигевать, неужели трудно признать ошибку, извиниться и мгновенно вернуть бабло? 

В связи с этим вопрос к френдам. Как считаете, совки вобще поддаются перевоспитанию?

Comments

[a-bishop.livejournal.com]

не поддаются. надеюсь, когда-нибудь они вымрут.

[ermouth.livejournal.com]

Мне тоже кажется, что не поддаются.

Саш, появились ли у тебя какие-то соображения по вордпрессу? сорри, что напоминаю, вроде 8го хотели списаться.

[wardharvie.livejournal.com]

нет у безбожников ни предков ни памяти и сотрутся они и их потомки из памяти, потому как вымрут они и род их.

[ex-neo-is-fl156.livejournal.com]

Я думаю, поддаются, только нужно будет открыть свой банк. А ещё я думаю, что изначально за этим всем стоит *нежелание большинства русских людей заплатить хоть копейку больше за лучший сервис*. Соответственно, ты откроешь свой банк. Будешь вести дела по-людски, но по-людски будет дороже, поэтому у тебя комиссии и кредиты будут выше, а интерес - ниже. Большинство людей будут сначала сравнивать числа, а *потом уже* качество сервиса. В этом проблема. С другой стороны, ещё куча людей даже на числа не смотрят, они будут ходить в ближайший банк. Эти-то придут.

[ermouth.livejournal.com]

Позиция интересная.

Мне кажется, что твоя оценка причины -- "нежелание большинства русских людей…" -- немного некорректна. Для того, чтобы платить за лучший сервис, его надо сначала видеть.

Я ни по доходам, ни по привычкам к большинству не принадлежу. Тем не менее, я стараюсь понимать людей, которые меньше/больше зарабатывают или иначе живут. Как раз желание понимать (а не тяга к путешествиям) и сподвигло меня начать ездить по России.

Смею утверждать, что русский человек как раз даже готов переплачивать за хороший сервис, если он реально видит этот сервис. Обычно же получается так, что деньги за сервис предлагают отдать, но самого сервиса нет никакого -- это рождает осторожность, которую ты, возможно, и имел в виду, говоря про нежелание платить.

Кстати, я считаю, что вести дела по-людски дешевле, чем по-свински. То-есть, неаккуратный и неряшливый бизнес обходится дороже, чем аккуратный и оптимизированный. Конечно, выдающегося качества услуги стоят дорого, но я пока хочу просто хорошего качества.

[atorero.livejournal.com]

Поддаются, как раз милицейско-прокурорским методом.

[ermouth.livejournal.com]

Ну, поглядим )

[wyattkinzie.livejournal.com]

Далее: «Кто только ни звонил милицейско-прокурорским начальникам самого разного уровня, едва только дело об избиении было возбуждено: за Аверу-младшего ходатайствовали депутаты Госдумы (в том числе даже один вице-спикер), сотрудники ФСБ, сами же милицейские и прокурорские чины … Если спецслужба, призванная охранять жизнь и здоровье высшего руководства страны, не в силах защитить своего же собственного офицера, грош ей цена.

[gadkij-mudenok.livejournal.com]

Дим, я регулярно встречаю у тебя недовольные посты про этот банк. Мне кажется, в вашем городе есть и другие банки, или они ещё хуже?

[ermouth.livejournal.com]

Я пользуюсь услугами не только этого банка. Просто у этого банка самый ближний к моему офису банкомат.

Другие банки, даже Сбер, в целом лучше. Претензии есть, конечно, но совсем мелочёвка. А Российский Капитал я и вовсе бы поблагодарил за участие и внимание.

[ex-neo-is-fl156.livejournal.com]

Кстати, у меня есть ещё одна мысль: почему Ближайший Магазин (tm) не будет иметь хороший сервис? Потому что люди таки-ходят в Ближайший Магазин (tm) только за то, что он ближайший, поэтому новый такой же магазин по соседству - это отбирание половины клиентов, не зависимо ни от чего. Поэтому вся инфраструктура этому сопротивляется, бизнес делят по регионам, нет competition.

У нас очень часто на разных сторонах одного перекрёстка 3-4 заправки разных фирм. У них рынок поделён по любителям бензина разного качества, разного сервиса, по владельцам разных кредитных карточек с кешбеком за бензин и т.п., но только не по географическому признаку.

В вашем районе можно встретить 3-4 заправки разных фирм рядом друг с другом?

Мой поинт в том, что это всё взаимосвязано. Какой нужен первый шаг, чтобы выйти из этого порочного круга - я не знаю, но моя догадка состоит в том, что необходимый первый шаг - это сами люди. Они должны не лениться и тратить дополнительные время и деньги, и ездить туда, где хорошее качество, а не туда, где ближе или где дешевле.

[ex-neo-is-fl156.livejournal.com]

В вашем районе можно встретить 3-4 заправки разных фирм рядом друг с другом? (по две на одной стороне дороги, заметь)

[ermouth.livejournal.com]

В ритэйле то, что ты описываешь, называется устойчивым термином "магазин у дома".

В силу того, что в ритэйле, особенно в продуктах питания, жесточайшая конкуренция, на этом рынке уже настал такой момент, что торговые сети бьются за клиента и за его средний чек.

В нашем маленьком городе (<400 тыс населения) практически во всех магазинах, даже формата "магазин у дома", уже вполне пристойный сервис. В "магазине у дома" бедный ассортимент (~4-5 тыс наименований), дёшево, и полно дисконтных программ. И я считаю нормальным покупать большую часть повседневной еды в таком магазине -- ну не ездить же мне в супермаркет за буханкой чёрного, в самом деле. А если ехать, затраты на призрачный сервис многократно перекроют цену продукта, это против здравого смысла.

В банковском секторе продажа неименных годовых карт, через которые проходят совсем небольшие деньги, это как в магазине продажа буханки чёрного. Это массовый продукт, и процедуры его изготовления и сопровождения должны быть вылизаны. Правда, почему то хлеб почти всегда вкусный, а вот в с ВТБ24 постоянно гимор.

[ex-neo-is-fl156.livejournal.com]

Ещё одна мысль: как только люди перестанут выбирать плохое качество, плохое качество обанкротится и исчезнет.

[ex-neo-is-fl156.livejournal.com]

Кстати, ещё одна мысль. Ты рекламируешь твой бизнес вдали от твоего офиса? (Напр., в соседнем городе, или в противоположном районе?)

[africo.livejournal.com]

Только что хотел что-нить тебе ответить, но, прочитав коменты, даже не знаю, стоит ли говорить что-либо, ибо выше всё сказано и так :-).

[zosika.livejournal.com]

Ненавижу ВТБ24, у самой там карта. И самое в этом банке паршивое - это "инфо-банк". В гробу я видела смс с информацией о списании денег, где сумма не указывается, а сами операции проходят через 12-24 часа после снятия наличных. Их никак не проконтролировать. Пожалуй, следующую к ним претензию оформлю как ты. А вообще, пойду и заведу себе сбербанковскую или карту Банка Москвы.

:(

всем по е..лу

[dinamo33.livejournal.com]

Димыч, знаешь, подобные же претензии можно предъявить к МТС, РЖД, J7, а также ко многим крупным компаниям, так или иначе предоставляющим услуги. Если везде подавать в суд, то жизни не хватит. Также можно предъявить претензии к администрации области, мэрии, горсовету, партии "Единая Россия", Путину, и еще к изобретателю карбюратора:)
В принципе, я с тобой согласен, их надо как-то учить, но тут не в совковости дело, в Европе тоже самое. Чем крупнее компания, тем она более похабно относится к потребителю. И наоборот, чем меньше у тебя клинтов,тем ты более о них заботишься. Просто например в США правительству было реально по х.й, что в Сербии мочили людей. МТС по х.й, что некий дядя бесится из-за списания с его счета денег, которые он не тратил. чиновнику из ВТБ24 реально по х.й до твоих денег, это же не его деньги:) Кстати, ты помнишь, что не более месяца назад замочили двух руководящих работников этого банка?:) ну так вот они огребают... по полной притом. Понятно, что это мало радует:) (или вообще не радует). Но всех не поправить. Тем более, не знаю на счет твоей деловой репутации. Но думаю, что тоже найдется пара=тройка человек, которые твоей деятельностью недовольны. ... ВотЪ так пространно я ответил... Но выводов не делаю:) просто размышляю

Re: всем по е..лу

[ermouth.livejournal.com]

Ну, на вопиющее охуение таки надо реагировать.

[a-kuleshov.livejournal.com]

имхо, не совки это, а простые уёбки. эти точно не поддаются. слушай, я что-то, наверное, пропустил, тебе так важно именно с этим банком работать? уже ж не первый раз накалываешься с ними.

[ermouth.livejournal.com]

у них банкомат ближе всего к моему офису, это единственная причина.

[net-cat.livejournal.com]

Только лечению. Электрошоком. Надеюсь, ты их чувствительно растрясешь. ;)

[singtomike.livejournal.com]

да ну какое перевоспитание, это уже везде нормальное положение дел по-моему

[ermouth.livejournal.com]

Чё, во прямо всё так мрачно?

[djchip.livejournal.com]

а с какого перепугу при продлении карточки меняются такие реквизиты как номер счета и карты? в этом же январе ВТБ Северо-Запад прислал мне новую Visa взамен старой, экспайрившейся с февраля. так у меня не то, что номер карты не изменился - у меня пин-код прежним остался на новой карте! а уж номер счета и номер карты, это вообще разные сущности.

[ermouth.livejournal.com]

у них спроси, откуда я то знаю.