АвтоFAQ

[ermouth]

Я сам сто раз замечал, что ФАКи обычно неудобно структурированы и в них трудно что-либо найти. И поэтому люди пишут в саппорт.

Мне пришла в голову вот какая мысль. Почему бы рядом с окошком, куда пишется заява в саппорт, не выводить в реальном времени наиболее релевантные ответы из ФАКа?

Вот как-то так к примеру:

Comments

[morfizm.livejournal.com]

Отличная идея. Может быть, поможет.

В моём случае - не знаю, это у всех так или это потому что я не репрезентативная выборка - в факах почти никогда нет того, что мне нужно. Если есть окошко саппорта, я сразу пишу в саппорт, минуя фак.

[morfizm.livejournal.com]

Но, вообще, правильное решение - так ставить производственный процесс, чтобы не требовались ни FAQ, ни Support. И то, и другое - это костыли.

[puh.livejournal.com]

tomtom.com что-то похожее делает

[t-o-k-a-p-b.livejournal.com]

Идея как мне кажется не нова.

Правда практически везде где реализована работает через жопу (см. картинку выше)