![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png)
или как я печатался в компании “Граф”.
Мне тут на днях к одному комплексному заказу понужнела резко печать на баннере 6х3. Подрядчик был выбран, пока я грелся в отпуске, и даже деньги ему заплачены. 100% вперёд.
Отвёз файл им сам, на следующий день позвали подписать цветопробу. Приезжаю подписывать, а на цветопробе полосы – сопло засорено. Дальше происходит диалог примерно следующего содержания с тамошней мышью по имени Елена:
-- Мне надо без полос.
-- Мы всем так печатаем.
-- Мне наплевать, кому вы так печатаете, мне надо без полос.
-- Я вам объясняю – мы всем так печатаем, это качество такое.
-- Мне надо без полос.
……примерно 5 минут пререканий со стороны мыши и моих повторов “Мне надо без полос”.
После этого мышь с видом обиженной берёт трубу, звонит на производство и ей там говорят, что сделают без полос. Я подписываю пробу и уезжаю удивлённый, зачем было клиенту врать и трахать мозг, если можно было сразу на производство позвонить.
На следующий день от нас едет девушка забирать баннер и привозит его в офис. И тут я тихо офигеваю. Баннер свёрнут как карта до размеров А3 примерно, это раз. На печати – дефекты, края зафоршмачены и сам баннер весь изломан из-за того, что сложен был (а надо скручивать). Ну, на картинках ниже видно всё (картинки тыкабельны).
Я звоню подрядчику в офис и описываю проблему. И слышу от мыши вчерашнюю песню -- “Мы всем так печатаем”. На мои попытки возразить, что это таки брак, на меня начинают повышать голос. Ну чё делать, фоткаю дефекты и еду к ним в офис. Пока поднимаюсь в лифте, включаю на айфоне диктофон.
Дальше происходит девятиминутный диалог, в котором я на второй минуте, после очередного “Мы всем так печатаем” начинаю повышать голос и грубить, цитирую дословно фрагмент:
-- Проговорите мне, вот вы считаете, что полосы и заломы – это не брак.
-- Да, я считаю, что это не брак, это такое качество.
-- Вы мне вчера говорили, что полос не будет. Ваши слова?
-- Да, говорила, ну и что?
Директор их недоступен, предлагают встречу “Завтра” – а мне надо продукцию сдавать клиенту. Звоню себе в офис, пишется официальная претензия в жестких формулировках, отправляется в “Граф” по факсу. Получаю копию с подписью, что ими претензия прочитана. Уезжаю.
Проблема, очевидно, не решилась – так что мы начинаем искать учредителей этой конторы. Находим – оказывается знакомый. Описываем ему проблему. Через некоторое время он отзванивается и говорит, что завтра к полудню всё переделают.
Приезжаю к полудню к ним на производство, там страшенный срач. Ничего не готово, баннер ещё только перепечатывается. Их директор Олег Гагарин, весьма и весьма помятый, смотрит на полосы, на заломы и говорит “А я вот не считаю, что это брак, пошёл вон” (процитировано дословно).
Я разворачиваюсь и уезжаю. Связываемся ещё раз с учредителем. В результате нам всё переделывают к 15:00, нормально упаковывают и даже их директор, внезапно ставший ласковым и обходительным, проводит нашим девочкам экскурсию по производству.
Оказалось, что для того, чтобы получить в “Графе” качественную печать, нужно их сразу предупреждать об этом. Вот так, ни больше, ни меньше.
Итого. Офисная мышь, выучившая одну фразу “Мы всем так делаем” заварила конфликт, украла моё время и вызвала к жизни этот пост. И всё равно пришлось переделывать.
Я так и не могу понять, зачем лезть в бутылку, если можно извиниться, всё быстро переделать и получить довольного клиента? Зачем доказывать клиенту, что “мы всем так печатаем”, если можно просто печатать по-человечьи? Зачем потом звонить своему директору и жаловаться, что приходил злой клиент и ругался? Где выгода?
Сухой остаток. Если вы идёте в компанию “Граф” печататься:
-- не связывайтесь с мышью Еленой
-- будьте готовы, что вам будут ездить по ушам
-- будьте готовы искать учредителей, чтобы вам переделали брак
-- в конфликтной ситуации включайте диктофон.
Но лучше не ходите в “Граф” – накладные расходы и потерянное время удорожили мне этот заказ раза в полтора.
Извинений за мудачество, враньё, хамство и сорванные сроки я не получил, поэтому и пост.
no subject
Date: 2009-10-16 01:18 pm (UTC)no subject
Date: 2009-10-16 01:22 pm (UTC)no subject
Date: 2009-10-16 02:08 pm (UTC)no subject
Date: 2009-10-16 01:36 pm (UTC)no subject
Date: 2009-10-16 02:19 pm (UTC)no subject
Date: 2009-10-19 04:22 pm (UTC)no subject
Date: 2009-10-19 07:57 pm (UTC)no subject
Date: 2009-10-16 08:42 pm (UTC)no subject
Date: 2009-10-17 12:18 am (UTC)no subject
Date: 2009-10-17 09:12 pm (UTC)no subject
Date: 2009-10-19 04:22 pm (UTC)no subject
Date: 2009-10-17 05:30 am (UTC)no subject
Date: 2009-10-19 06:40 am (UTC)no subject
Date: 2009-10-19 04:22 pm (UTC)no subject
Date: 2009-10-19 04:45 pm (UTC)