Кризис и качество услуг

[ermouth]

Я по наивности думал, что в кризис компании начнут повышать качество услуг – борьба за клиента, то-сё… В самом деле в целом по рынку я наблюдаю ровно обратное. Отличный сервис (которого итак было немного) стал средним, средний стал плохим, а просто распиздяи превратились в законченных уёбков.
Дальше в примерах с именами, паролями и явками.
Доставка
В прошлый вторник я обнаружил у себя на столе в офисе портянку из 3х факсовых листов – очередная компания срочной доставки предлагала свои услуги. Все эти “прайсы” у меня мгновенно отправляются в урну – в них никогда ничего невозможно понять. Так было и в этот раз.
Тем не менее, доставщики оказались настойчивыми – из этой самой компании Dimex перезвонила девушка Алла, и стала мне втирать, что они быстрые (за день в Мск доставляют), крутые и дешёвые.
Иду на сайт к ним, на сайте говорится что доставляют за 2 дня. Переспрашиваю Аллу – она мнётся и говорит, что как правило за день. Ладно, думаю, попробую.
На следующий день мне надо отправить письмо – звоню им, приезжает курьер, забирает, увозит. Надо ли говорить, что в четверг письмо доставлено не было, а в пятницу было доставлено не тому человеку, который был указан…
Дорогая компания Dimex! Вы – вруны и мудаки. Идите нахуй.
Заправка картриджей
Так вышло, что в тот-же день нам надо было заправлять картриджи, и обратились мы (ну не было меня в офисе) к каким то чудикам под названием “Топ-картридж” (тф 214-217).
Вечером приходит от них чучело, пока я занят вставляет в принтер картридж – и принтер после этого не работает. Звоню в фоис к ним. Ещё один умник по имени Александр начинает мне чёто втирать, я довольно грубо с ним разговариваю, и чувак решает посмотреть на это всё на месте – у меня.
Дорогой Александр из компании “Топ-картридж”. Если ты не знаешь даже где принтер включается – чё ты корчишь из себя спеца? Если от тебя воняет так, что от вони начинают слезиться глаза – хули ты ходишь по клиентам?
Полиграфия
Ну тут всё просто. Дорогой Евгений Анатольевич из компании “Луна-графика” (г. Северодвинск). Я не печатался у вас год – после прошлых чудес, сам помнишь каких.
Не я вам позвонил через год – вы мне сами позвонили и стали втирать про изменения у вас в лучшую сторону. И при этом обосрались на трёх подряд заказах, по одному из них крепко меня присадив. Так присадив, что я даже решил тебя в этом посте помянуть – хотя раньше никогда этого не делал.
Если у вас так и нет нормальной прописанной процедуры контроля качества…
Если вас дважды просят прислать с тиражом печатный лист с контрольками – а вы говорите “забыли”…
Если вам чётко говорят “отправить в Архангельск нужно не позднее 15-00”, ты лично говоришь Ок – а отправляешь в 17, и я не успеваю отправить груз в Москву…
Если вы не калибруете фотонабор хотя бы раз в неделю с такой-же формулировкой -- “забыли”…
Если вы не знаете до сих пор, что качественно печатать когда в цеху +24° ну никак не получится…
Если ты рассказываешь за моей спиной людям, что я зря предъявил претензии по журналам, которые ты переплёл вместо двух скрепок на одну – типа, ни одного такого журнала я тебе не показал… Это при том, что ты сам мне отзвонился и сказал, что нашел в нескольких десятках журналах и в самом деле одну скрепку вместо двух – после того, как я тебя настоятельно попросил таки проверить остатки тиража (у самих то вас на это не хватает мозгов)….
Может, тебе купить будильники всем работникам? Может, написать хоть какие-то регламенты и заставить забывчивых их таки вызубрить? А уже потом звонить клиенту и предлагать услуги?
Мне очень, очень грустно, френды (( Меня это всё невероятно заебало.
И да, начинать расстрелы надо с пиарщиков (щиц) и маркетологов.

Comments

[a-kuleshov.livejournal.com]

на архангельских заправках грубость персонала стала зашкаливать. в прошлом году такая прелесть была на Роснефтях на всех. Лукойл всегда славился бабушками из СССР. но в этом году даже Роснефть скурвилась. намедни Соломбальская заправка заявила мне что не будет больше меня заправлять. создали пробку на одном из потоков, из-за чего и пришлось сваливать на соседний поток, за это и пригрозили, мол, нефига тут по заправке разъезжать. правда от водителя скорой им досталось по самые гланды, приложил мужик сильно, послав по хуям.
в общем, ты прав, я тоже думал что кризис засавит. ан, нет. что заставит повысить качество услуг? ну, кроме нас, которые тупо будут отказываться от гавна и уходить к нормальным коммерсам.

[nikolaswheatten.livejournal.com]

Знаешь, я сейчас подрядился на проект для "Северной Короны" - исследование рынка потенциальной ЦА, сегментация, написание внятных информационных писем и по мелочам - короче, интересно и почти по специальности. Так вот, спустя месяц, хочу сказать, что в Архангельске и окрестностях маркетологов и PR-специалистов нет! Возможно кто-то получает зарплату по этой строчке, у кого-то что-то подобное написано в трудовой, но реально людей, которые понимают, что они делают, зачем они это делают и умеют это делать - по пальцам искалеченной руки пересчитать можно.

Позвонил друзьям, они подтвердил: Архангельск - феерическое болото, здесь по-прежнему из рубля доходов берут рубль прибыли, а словосочетание "рост добавленной стоимости путём увольнения всех долбоёбов снижения издержек" остаётся абракадаброй для огромного числа руководителей, которые завели себе маркетолога по принципу "всё как у людей".

Конечно, я немного утрирую. Конечно, кризис подчистил рынок от халтурщиков. Но одно дело знать это в некоей абстракции, другое дело наблюдать воочию. Так что грусть твоя мне ой как близка.

Кстати, у тебя с "Северной Короной" был опыт взаимодействия? А то они много чем занимаются (в том числе и заправкой картриджей) и произвели на меня впечатление вменяемых ребят без хуйни в голове.

[ermouth.livejournal.com]

только с их СЦ.

там, конечно, такое всё несколько задрипанное, но из трёх раз что я туда обращался все три раза они мне помогли.

в третий раз, правда, не сами -- заявили срок неделю на перепайку двух засохших конденсаторов. мне было ждать совсем никак -- они мне эти конденсаторы пальцем показали, и я сам справился.

[morfizm.livejournal.com]

Дима, скажи, а после подобных постов что-то меняется у поставщиков этих услуг, или ты это делаешь чисто для себя, скажем, чтобы справиться с наплывом эмоций?

[tvguide-khv.livejournal.com]

слуш ;) а напомни про температурный режим в типографии... при какой тС нет проблем с увлажнением и сохнет всё

[ermouth.livejournal.com]

17-21, влажность 50-80%

это без стандарта, так, по опыту.

[ermouth.livejournal.com]

не меняется. просто булькнуло.

[zosika.livejournal.com]

Дима, тебя наебали, это не типография, а турбосолярий и краски там нужны только коричневые и для людей, работающих там и для продукта, ими производимого)))

[zosika.livejournal.com]

кстати, в последнем цеху, в котором я была при такой темприче склеились обложки моего журнала в 2 огромных красочных куба из 25 000 листов)))))))

Re: Ответ на ваш комментарий...

[tvguide-khv.livejournal.com]

ну вот что-то мне подсказывает что 24 это еще терпимый темп. учитывая
то что разбег 21-24-25 полукустарными методами и не отмониторить не
компенсировать.

Re: Ответ на ваш комментарий...

[ermouth.livejournal.com]

прекрасно всё это делается просто даже кустарными методами. знаем, плавали.

[proxladno.livejournal.com]

дык смени. не одна же полиграфия.

кризис - это не причина что-то менять. а вот выбор потребителей...

[limefactory.livejournal.com]

Мне это кажется общей проблемой. И дело тут не в кризисе, а в поведении власти (в публичной, разумеется, части). Если даже премьер-министр с телеэкранов хамит, то чего ждать от продавщиц...