ermouth | Кризис и качество услуг (Reply)

Я по наивности думал, что в кризис компании начнут повышать качество услуг – борьба за клиента, то-сё… В самом деле в целом по рынку я наблюдаю ровно обратное. Отличный сервис (которого итак было немного) стал средним, средний стал плохим, а просто распиздяи превратились в законченных уёбков.
Дальше в примерах с именами, паролями и явками.
Доставка
В прошлый вторник я обнаружил у себя на столе в офисе портянку из 3х факсовых листов – очередная компания срочной доставки предлагала свои услуги. Все эти “прайсы” у меня мгновенно отправляются в урну – в них никогда ничего невозможно понять. Так было и в этот раз.
Тем не менее, доставщики оказались настойчивыми – из этой самой компании Dimex перезвонила девушка Алла, и стала мне втирать, что они быстрые (за день в Мск доставляют), крутые и дешёвые.
Иду на сайт к ним, на сайте говорится что доставляют за 2 дня. Переспрашиваю Аллу – она мнётся и говорит, что как правило за день. Ладно, думаю, попробую.
На следующий день мне надо отправить письмо – звоню им, приезжает курьер, забирает, увозит. Надо ли говорить, что в четверг письмо доставлено не было, а в пятницу было доставлено не тому человеку, который был указан…
Дорогая компания Dimex! Вы – вруны и мудаки. Идите нахуй.
Заправка картриджей
Так вышло, что в тот-же день нам надо было заправлять картриджи, и обратились мы (ну не было меня в офисе) к каким то чудикам под названием “Топ-картридж” (тф 214-217).
Вечером приходит от них чучело, пока я занят вставляет в принтер картридж – и принтер после этого не работает. Звоню в фоис к ним. Ещё один умник по имени Александр начинает мне чёто втирать, я довольно грубо с ним разговариваю, и чувак решает посмотреть на это всё на месте – у меня.
Дорогой Александр из компании “Топ-картридж”. Если ты не знаешь даже где принтер включается – чё ты корчишь из себя спеца? Если от тебя воняет так, что от вони начинают слезиться глаза – хули ты ходишь по клиентам?
Полиграфия
Ну тут всё просто. Дорогой Евгений Анатольевич из компании “Луна-графика” (г. Северодвинск). Я не печатался у вас год – после прошлых чудес, сам помнишь каких.
Не я вам позвонил через год – вы мне сами позвонили и стали втирать про изменения у вас в лучшую сторону. И при этом обосрались на трёх подряд заказах, по одному из них крепко меня присадив. Так присадив, что я даже решил тебя в этом посте помянуть – хотя раньше никогда этого не делал.
Если у вас так и нет нормальной прописанной процедуры контроля качества…
Если вас дважды просят прислать с тиражом печатный лист с контрольками – а вы говорите “забыли”…
Если вам чётко говорят “отправить в Архангельск нужно не позднее 15-00”, ты лично говоришь Ок – а отправляешь в 17, и я не успеваю отправить груз в Москву…
Если вы не калибруете фотонабор хотя бы раз в неделю с такой-же формулировкой -- “забыли”…
Если вы не знаете до сих пор, что качественно печатать когда в цеху +24° ну никак не получится…
Если ты рассказываешь за моей спиной людям, что я зря предъявил претензии по журналам, которые ты переплёл вместо двух скрепок на одну – типа, ни одного такого журнала я тебе не показал… Это при том, что ты сам мне отзвонился и сказал, что нашел в нескольких десятках журналах и в самом деле одну скрепку вместо двух – после того, как я тебя настоятельно попросил таки проверить остатки тиража (у самих то вас на это не хватает мозгов)….
Может, тебе купить будильники всем работникам? Может, написать хоть какие-то регламенты и заставить забывчивых их таки вызубрить? А уже потом звонить клиенту и предлагать услуги?
Мне очень, очень грустно, френды (( Меня это всё невероятно заебало.
И да, начинать расстрелы надо с пиарщиков (щиц) и маркетологов.