Торговцы и ремесленники

У меня сейчас перед глазами разворачивается любопытная ситуация, бизнес-кейс такой.

Есть две компании: Торговцы и Ремесленники. Торговцы покупают что-то у Ремесленников, а Ремесленники – у Торговцев.

В один прекрасный момент Ремесленники обнаруживают, что заказы для Торговцев делаются в целом на грани убыточности из-за непредвиденных чудес и необязательности отдельных представителей Торговцев. Также Ремесленники обнаружили, что в их отношениях с Торговцами сальдо торгового баланса отрицательное – Ремесленники больше покупают у Торговцев, чем им продают. Причём существенно.

Сама по себе ситуация рядовая, но есть отягчающее обстоятельство – Ремесленники считают, что у Торговцев систематически, на глазах, деградирует сервис. И также систематически растут встречные требования по тому же самому сервису для них самих.

В какой-то момент Ремесленники в очередной раз получают необязательность и невнимательность Торговцев – заплатив, как и всегда до этого, за товар вперёд.

И тут у Ремесленников открываются глаза – сальдо отношений отрицательное, затраты высокие, требования против рынка выше, а главное встречный сервис весьма посредственный и это обходится Ремесленникам очень дорого. Плюс на рынке, где оперирует Торговец, усилилась конкуренция и цены у Торговца уже не так интересны.

И Ремесленники, просто посчитав выгоду, начинают вести себя по отношению к Торговцам так же, как Торговцы по отношению к ним. Не слишком обязательно, не выделяя Торговцев из общего ряда и проявляя явную незаинтересованность в исполнении мелких просьб.

Они настроены прагматично и напрямую говорят, что обратного повышения приоритета не будет, пока не будут устаканены правила.

Торговцы воспринимают понижение приоритета как личную обиду, доходя до оценок “Они нас подставили” – по ряду причин развод с Ремесленниками не очень для Торговцев удобен. Более того, среди Торговцев имеется мнение, что Ремесленники их просто шантажируют.

Кто прав? И что делать Торговцам, и что – Ремесленникам?