Юзер мануаль

Не так давно в камментах у service_picky (сервис письки, гыгы) порассуждалось про интерфейсы и руководства пользователя.

Я вообще считаю, что к интерфейсам никаких руководств пользователя быть не должно. Весь предыдущий опыт жизненный должен быть таким руководством.

Вот к чайнику же (дада, чайник – интерфейс к функции кипячения воды есичё), например, нет никакого руководства – но оно точно понадобилось бы, если б кнопка включения находилась под водой внутри и перед этим нужно было б прочитать заклинание. “Великий бог чайника, подай нам горячую воду”, гыгы.

К сайтам же хорошим не надо руководства. К гугл мэйлу не надо руководства. К Яндексу не надо руководства. Дык нафига ж д сих пор делают такие программы, к которым руководство просто необходимо?

Самый страшный пример у меня был совсем недавно – ёбаный Банк-клиент нашего любимого сбербанка, особенно утилита, которая обеспечивает ВПН до банка. В этой кривоте не разобраться даже с руководством.

Вообще, я примерно представляю себе, как получаются интерфейсы, которые не требуют юзер-мануаля, и как получаются монстры со стостраничными мануалями на три полезных функции.

В первом случае дизайнер думает сценариями использования, а во втором – функциями (или вообще не думает). Скажем, обычная табуретка – это функция, а вот стулья в кафе, которые можно собирать в стопки – уже сценарий.

Есть ещё важный момент – подсказки и реакции на ошибки пользователя. Подсказки и сообщения о некритичных ошибках не должны требовать никаких действий – нажимать кнопки, чтобы их закрыть некомильфо. Вот у меня, например, холодильник начинает пиликать, если открыта дверь – но мне нет никакой необходимости отдельно выключать это пиликанье, оно само заканчивается когда я дверь закрываю. Так какого ж хера мне надо кликать в кнопку “Ок” на сообщении “Параметры успешно сохранены” в ебаном банк-клиенте Сбера?

Короче, первый признак кривой и глючной системы в наше время – длинный юзер мануаль, блокирующие систему сообщения о мелких ошибках и назойливые подсказки.

Ваше мнение?